Politique de Retour et de Remboursement
Chez GELA, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et sans souci. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire et facile à comprendre.
1. Délai de Retour
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif. Si ce délai expire, malheureusement nous ne pourrons pas accepter votre retour.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- Il doit être dans son état d’origine et non porté.
- Il doit être retourné avec l’emballage d’origine, y compris les étiquettes et les protections.
- Le bijou ne doit pas avoir été endommagé, porté ou modifié de quelque manière que ce soit.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure.
- Produits ouverts ou utilisés (sauf si défectueux).
3. Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes simples :
- Contactez-nous à l’adresse email suivante : contact@gelacreation.com pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées.
- Préparez le produit dans son emballage d’origine (avec tous les accessoires, étiquettes, et protections).
- Envoyez-le à l’adresse suivante : GELA
15, bis rue de l’église,
92200 Neuilly-sur-Seine,
France - Conservez la preuve d’expédition pour toute référence en cas de perte du colis.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement complet du montant de l’article retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf indication contraire de votre part.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si une erreur a été commise par notre part.
5. Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 5 jours suivant la réception. Nous nous engageons à remplacer l’article défectueux ou à vous offrir un remboursement complet, y compris les frais de retour.
6. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez d’abord le retourner pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez recevoir.
7. Retours après la période de 14 jours
Les retours effectués après la période de 14 jours ne seront pas acceptés, sauf si un produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans le traitement de la commande.
8. Contact
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’assistance concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Email : contact@gela.com
